CRM megtérülés üzleti szempontból
Átlátható ügyfélnyilvántartás egy helyen
CRM nélkül az ügyfelek adatai, kontaktok, telefonszámok elszórtan vannak telefonban, emailben, excelben, papíron, stb. Jó esetben az értékesítők elérik ezeket, de a csapatmunkát nem támogatja, ha egy ügyfélnél közösen kell ügyeket intézni, információhoz jutni.
A CRM bevezetés után egy hatalmas előny, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos részletek elérhetővé válnak a csapat számára, így nem kell ezeket az információkat keresgetni.
Előzmények és átlátható feladatok
Ha már az ügyfelekkel kapcsolatos alap információk megvannak egy helyen, a következő lépés az, hogy a velük kapcsolatos történéseket, feladatokat, találkozókat rögzíteni tudjuk. Ezzel építjük az ügyfélhez kapcsolódó előzményeket, így segítve a közvetlenebb kommunikációt az ügyféllel. Az értékesítőnek is magabiztosságot tud adni az, hogy tud hivatkozni egy-egy beszélgetés során a korábbi eseményekre. Az ügyfélnek pedig olyan érzése lesz, hogy figyelnek rá.
A határidős feladatok rögzítése is nagy előnnyel jár. A CRM felületen (és az Outlookban is) láthatóvá válnak a feladatok, és a Microsoft gyári integrációk segítségével emlékeztetőket is küld a rendszer, ha esedékes feladat van.
Csapatmunka támogatás, hatékonyság növelés
Az eddig említett előnyök következménye, hogy teljes csapat számára egy strukturált eszköz ad támogatást, ami által egyértelműbbé és átláthatóbbá válnak a belső folyamatok is. A közös platformmal hatékonyabban tudnak egyénenként is ügyfélkezelést végezni, és csapatban is.
Azzal, hogy rendszerben strukturált adatok gyűlnek, egy egyszerű szűréssel gyorsan hozzájuthatnak a felhasználók olyan információkhoz, amikre aktuálisan kíváncsiak. Pl: milyen ügyfeleim vannak Pest megyében? Vagy milyen lehetőségeimet kéne ebben a hónapban zárni? Ezzel az egész értékesítés célirányosabbá válhat.
Automatizálás
Vannak olyan feladatok, amelyeket az értékesítőknek rendszeresen el kell végezniük. Ezeket egy jól meghatározott szabály alapján be lehet automatizálni a CRM-ben, így egészen biztosan nem fog elfelejtődni ez a lépés. Ez nagy segítség lehet a felhasználók számára, nem kell észben tartaniuk ezeket az ismétlődő feladatokat.
Vezetői előnyök
Egy vezető számára az eddig felsoroltakon kívül újabb előny, hogy teljes rálátást ad a csapata munkájára. Ha egyértelműen meghatározott a CRM használatának menete, tisztán látni fogja a rendszerből, hogy megtettek-e mindent az értékesítők, hogy hozzák az eredményeket. Pl.: Találkozók száma, érdeklődők, lehetőségek száma megfelelő?
A fenti pontokat áttekintve egyértelműen látható, hogy a CRM használata többek között átlátható ügyfélnyilvántartással, feladatok követhetőségével, a csapatmunka támogatásával és automatizálás révén biztosítja, hogy a vállalatok strukturált eszközzel rendelkezzenek.
CRM PRO termékünk egyértelműen kisvállalatok számára nyújt mindennapi segítséget a fenti folyamatok optimalizálásában, a vezetőség számára pedig teljes rálátást nyújt a csapat teljesítményére. Mindezt „dobozos” formában nagyvállalati szintű tudással, gyors bevezetéssel.
Számolja ki Ön is kalkulátorunkkal, hogy mennyire támogatná a CRM PRO bevezetésével szervezetét.
További információk: https://dax.grepton.hu/crm-pro/
Garda Katalin
Kapcsolódó cikkek
